Respondemos a sus preguntas

El 18 de julio, el sitio del Puerto de la Bourdonnais, incluyendo los Bateaux Parisiens, se incluirá en el perímetro de la zona SILT.?

Durante todo el período de los Juegos Olímpicos (del 27 de julio al 11 de agosto) y Paralímpicos (del 28 de agosto al 8 de septiembre), la Torre Eiffel y el Puerto de la Bourdonnais, donde se encuentran los Bateaux Parisiens, están en zona roja. Esta zona es accesible a pie sin restricciones.

 A pie o en bicicleta

 Nuestros sitios son accesibles a pie y en bicicleta sin restricciones. 

- Nota: Zona Trocadéro: A partir del 31 de mayo a las 8:00, la avenida des Nations-Unies estará cerrada al tráfico motorizado y peatonal.
- Nota: El puente de Iéna estará cerrado al tráfico todos los domingos de junio. Estará completamente cerrado a partir del 1 de julio. Además, será inaccesible para peatones y ciclistas del 12 al 16 de julio, así como a partir del 22 de julio.
- Nota: El puente Debilly estará cerrado las 24 horas del día desde el 8 de julio hasta el 26 de julio.
- Nota: El puente de Alma estará cerrado del 24 al 26 de julio inclusive.

En transporte público

Las estaciones de metro y RER cerca de la Torre Eiffel estarán cerradas:
 

Para llegar a la Torre Eiffel en transporte público, prefiera la estación "Bir-Hakeim" en la línea 6 del metro, que está a 800 metros a pie del sitio, o la estación "Dupleix" en la misma línea.
> Metro cerrado: Champs-Elysées-Clémenceau, Alma Marceau, Trocadéro, Passy.
La estación Iéna permanecerá abierta hasta el 25 de julio inclusive, excepto el jueves 24 de julio.
 

Será posible tomar el RER C yendo a la estación "Avenue du Président Kennedy". Calcule aproximadamente 20 minutos a pie para llegar al sitio.
> Estaciones RER cerradas: RER C - Champ de Mars Tour Eiffel, Pont de l'Alma 
Tenga en cuenta que el RER C podría estar cerrado del 24 al 26 de julio inclusive.
 

Los autobuses continuarán circulando por las vías olímpicas reservadas. Sin embargo, algunas líneas serán desviadas en las áreas de Champ-de-Mars y Place du Trocadéro.

> No dude en consultar la información sobre el tráfico en tiempo real en el sitio web de la RATP, siguiendo este enlace.

Autobuses / Taxis / VTC

- El acceso a los autobuses y autocares turísticos está prohibido dentro del perímetro rojo. Se prevén zonas de estacionamiento fuera del perímetro. Por lo tanto, el estacionamiento del Puerto de la Bourdonnais (Bateaux Parisiens) no estará disponible. Para conocer los estacionamientos disponibles para autobuses durante los Juegos Olímpicos, lo invitamos a consultar el siguiente enlace: Circulación y estacionamiento de autocares.
 

- Nota: Antes del 18 de julio, los estacionamientos de Bateaux Parisiens estarán abiertos, excepto el 14 de julio, cuando estarán cerrados.
 

- Los taxis y VTC pueden circular solo dentro de los perímetros rojos para dejar o recoger a un cliente identificado como persona autorizada o espectador con boleto. Encontrará todos los detalles sobre los perímetros de seguridad y el tráfico durante los Juegos Olímpicos consultando el sitio web oficial de la ciudad de París: aquí.

> Para obtener más información, consulte el mapa interactivo de impactos en los desplazamientos en Île-de-France, haciendo clic en este enlace.

Encontrará toda la información sobre las fechas y horarios de apertura haciendo clic en este enlace.

     Aceptación de mandatos administrativos o pedidos de compra

Ofrecemos tarifas específicas para grupos escolares para hacer nuestras visitas accesibles a todas las instituciones educativas. Para facilitar el pago a las escuelas, aceptamos mandatos administrativos y pedidos de compra (BDC). Para cualquier pedido, por favor complete el siguiente formulario: CRUCEROS PASEOS - CRUCEROS CENA - CRUCEROS COMIDA - CRUCEROS PRIVADOS (bateauxparisiens.com)

     Adaptación de la visita para los niños

Nuestras visitas están adaptadas para niños a partir de 4 años. Una audioguía está disponible a través de una aplicación web para descargar en el teléfono, donde se presenta cada monumento; no olviden sus auriculares. Además, se proporciona una selección de "Incollables" para hacer la experiencia aún más divertida y educativa. Además, tenemos baños a bordo, asegurando su comodidad durante toda la visita.

Sí, podrá acceder a nuestro wifi gratuito en el restaurante Bistro Parisien y en todas nuestras embarcaciones y salas de reunión.
Podrá conectarse desde el teléfono, la tableta o el ordenador portátil.
Las sesiones tienen una duración de 24 horas (en las salas de reuniones se puede modificar en función de sus necesidades).

Bateaux Parisiens es la empresa más importante de cuantas operan en el Sena y ofrece una amplia gama de servicios de calidad.
El embarque está al pie de la torre Eiffel.
El itinerario de los cruceros de Bateaux Parisiens incluye el paso por delante de la estatua de la Libertad (es el caso de los cruceros con almuerzo de las 12:30 y la cena-crucero de las 20:30).

Nuestros puntos fuertes:

Cruceros turísticos:
Barcos modernos, totalmente acristalados, que disponen de terraza y galerías exteriores.
Los barcos cuentan con audioguías individuales en 13 idiomas (ocho de ellos de forma simultánea) que se complementan con los comentarios de un guía en la parte baja del barco.

Cruceros con servicio de restauración:
El diseño y los ventanales de nuestros barcos le permiten contemplar París desde una perspectiva única.
El jefe de cocina y su equipo preparan a bordo una cocina auténtica y sabrosa con productos de la máxima calidad.
Nuestros clientes disfrutan además de actuaciones en directo para descubrir la capital al ritmo de la música.
Bateaux Parisiens posee la oferta más completa en cuanto a la calidad de los productos y servicios.

Estamos a su disposición durante todo el año salvo para el crucero con almuerzo del 1 de enero y los servicios del segundo lunes de enero a partir de las 17:00. Quedan excluidas de este principio las restricciones de navegación que puedan imponer las autoridades competentes en casos excepcionales.

En lugar de la carta habitual, se ofertan menús especialmente diseñados para la ocasión en las siguientes fechas:

- Cenas-crucero de San Valentín: el 13 y el 14 de febrero
- Cena-crucero del Día Nacional de Francia: el 14 de julio
- Crucero turístico del Día Nacional de Francia: el 14 de julio
- Crucero o comida en el muelle: sábado y domingo de Semana Santa
- Cena-crucero de Nochebuena: el 24 de diciembre
- Crucero con almuerzo para el día de Navidad: el 25 de diciembre
- Cena-crucero de Nochevieja: el 31 de diciembre

Es indispensable reservar. Los menús se pueden consultar por Internet.

Todos nuestros barcos son para no fumadores. No obstante, está permitido fumar en la terraza exterior de algunos de nuestros restaurantes.
Algunos de los barcos cuentan con una terraza exterior en la que se puede fumar.

Para llegar a los Bateaux Parisiens, hay varias opciones de transporte público disponibles:

> Metro: Puedes tomar la línea 6 y bajarte en Bir-Hakeim o Trocadéro, también accesible desde la línea 9.

> RER: Utiliza la línea C y baja en Champ de Mars Tour Eiffel.

> Autobús: Las líneas 42, 69, 82 o 87 también llegan cerca del embarcadero de los Bateaux Parisiens.

Bateaux Parisiens está siempre a su disposición. No dude en ponerse en contacto con nosotros. También puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente: sophie.baudet@bateauxparisiens.com.

Para la seguridad de todos, se ha reforzado la presencia de agentes de seguridad. 

En el caso de los cruceros turísticos solo es necesario reservar para grupos a partir de 20 personas. Puede comprar su billete directamente en la taquilla
antes del crucero.
Si decide comprar el billete por Internet, podrá utilizarlo para la fecha y hora que elija: únicamente tendrá que presentar su correo de confirmación impreso en la taquilla del pontón n.° 3 el día del crucero.
Si el grupo es de más de 20 personas, es muy recomendable reservar. Esta reserva garantiza la disponibilidad de suficientes plazas en el mismo barco en una fecha y a una hora concreta.

La reserva le garantiza una plaza en el barco. También le dará prioridad a la hora de elegir la ubicación y el servicio.

Cuando reserva un crucero con almuerzo o una cena-crucero, recibe por correo electrónico una confirmación en la que figura el precio.
Si opta por regalar un crucero, lo que recibe es un documento en PDF a modo de tarjeta regalo. Este documento, en el que no se indica el precio, se puede imprimir y es válido durante seis meses.
Si prefiere recibir la tarjeta regalo por correo postal en un elegante estuche, solo tendrá que seleccionar la opción correspondiente cuando haga la reserva.

Puede regalar un crucero con almuerzo o una cena-crucero.
Si al hacer la reserva marca la opción «Estuche de regalo», le enviaremos una invitación personalizada en una elegante funda.
La tarjeta regalo para cruceros tiene una validez de seis meses. La persona que la reciba tendrá un plazo máximo de seis meses para hacer uso de ella.

Para los Cruceros Restauración un depósito mínimo del 50% por tarjeta de crédito se solicita a partir de la reserva por teléfono o correo electrónico, el saldo se puede pagar directamente en el lugar el día de la prestación.

Es más sencillo pagar antes de subir a bordo y de ese modo no tendrá que preocuparse por nada durante el crucero.
Haber hecho el pago le permite relajarse y disfrutar de la experiencia.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

- In situ: efectivo y tarjetas de crédito (Visa, Carte Bleue, Eurocard-Mastercard, American Express), además de otras formas de pago específicas* (que no son válidas en caso de compra por Internet):

- Cheques regalo Best
- Cheques regalo Kadéos
- Cheques culturales (unicamente para los cruceros turísticos)
- Cheques de vacaciones (ANCV)
- Cheques regalo Tir
- Cheques de viaje en euros
- Tarjeta Spirit of Cadeau
- Tarjeta Diners Club
- Tarjeta Cup
- Tarjeta JCB
*Según la fecha de validez.

Con estos métodos no se hace cambio de moneda (excepto en el caso de los cheques de viaje). No suponen un descuento sobre el precio estándar.

- Por Internet: las tarjetas de crédito Visa, Carte Bleue, Paypal, American Express y Cofinoga.

Debe confirmar el número definitivo de participantes, con un margen del 10 %, con 72 horas de antelación para que podamos modificar la reserva sin que el cambio suponga gastos adicionales (consulte las condiciones de venta). Esta cifra será la que usemos como base de facturación. Consulte nuestras condiciones generales de venta.

Sí, nuestros restaurantes le ofrecen los menús en diez idiomas: francés, inglés, español, alemán, japonés, italiano, ruso, coreano, chino y portugués.

Para dar una mejor respuesta a sus necesidades y deseos, el crucero con almuerzo de las 12:30 y la cena crucero de las 20:30 presentan varios servicios.
Todos ellos ofrecen el mismo menú a la carta (elección entre cuatro entrantes, cuatro platos principales y cuatro postres), pero se diferencian en diversos detalles como la ubicación a bordo o la posibilidad de tomar aperitivo, vinos de cosechas excepcionales, quesos madurados selectos o pastelitos con el café. ¡Usted solo tiene que elegir!

En el crucero con almuerzo de las 12:45 se ofertan tres servicios: Étoile, Privilège y Premier
Los cuatro servicios de la cena crucero de las 20:30 son: Étoile, Elégance, Privilège y Premier
En las cenas crucero de las 18:00 y las 21:00: Posibilidad de escoger la mesa junto al ventanal

Con este servicio disfrutará de la crema y nata de los cruceros por el Sena.
Instálese cómodamente en la proa del barco en una mesa redonda, una ubicación excepcional para poder contemplar una soberbia vista de París.
Déjese seducir por el refinamiento del arte de la mesa, que sublima los platos preparados a bordo por nuestro cocinero.

No, una vez abandone el barco ya no podrá comprar las fotos que le ofrecerá nuestro fotógrafo durante el crucero.

Sí, tanto en los cruceros con servicio de restaurante como en el Bistro Parisien contamos con el material necesario y estaremos encantados de calentar su biberón.
Donde no podremos hacerlo es en los cruceros turísticos, pero en ese caso le invitamos a que se pase por el restaurante Bistro Parisien cuando baje del barco.

Sí, la carta incluye entrantes, platos principales y postres vegetarianos.
El precio es siempre el mismo y depende solo del servicio escogido ya que se trata de una fórmula todo incluido con elección a la carta (aperitivo, entrante, plato principal, postre, agua mineral, café y vinos).

Sí, por supuesto. Puede sustituir las bebidas incluidas en el servicio escogido por otras bebidas sin alcohol. El precio no varía.

Sí, ofrecemos menús específicos sin gluten, sin lactosa, sin residuos, sin fibra y para diabéticos. Le recomendamos que lo indique cuando haga la reserva.

No podemos garantizarle que vaya a viajar en un barco concreto. El uso de los barcos varía en función de las reservas.

Sí, se anuncian los principales monumentos.
El personal que le acompañará durante el crucero está a su disposición y responderá a sus preguntas sobre el patrimonio histórico de la capital.

En la cena-crucero de las 20:30 se exige un atuendo correcto (a bordo no están permitidas las siguientes prendas: pantalones vaqueros, zapatillas de deporte, bermudas y gorras).

El cheque regalo es válido durante 12 meses a partir de la fecha de compra.

Sí, los barcos son accesibles a las Personas con Movilidad Reducida excepto aseos, hay que privilegiar el servicio estrella. Para la configuración, por favor, vaya a recepción.

Sí, tiene la posibilidad de personalizar su menú en caso de intolerancias, alergias, etc...

Con respecto al Crucero Restaurante, debe llamar a nuestro servicio de reservas para cambiar la prestación. Tenga en cuenta que hay una posibilidad de cargos por aplazamiento

La decisión se toma en caso de que no. Puede contactar por correo electrónico al servicio de atención al cliente: sophie.baudet@sodexo.com

Sí, se embarca desde la estación Torre Eiffel y desembarca en el mismo lugar.

Sí, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.

Las normas de higiene en los barcos y restaurantes no nos permiten aceptar un animal, salvo en el caso de los perros de compañía.

Sí, es posible. Debe llamar a nuestro servicio de reservas para modificar o cancelar la prestación al +33 (0) 8 25 01 01 01  

Los billetes son válidos 1 año a partir de la fecha de compra. Debe validar su reserva antes de que expire la validez de su vale de regalo. Tenga en cuenta, la fecha de prestación puede tener lugar después de la expiración de su billete.

Los terminales de baterías portátiles están disponibles para alquiler en las salas de los pontones 5 y 7.

Sí, ofrecemos tarifas infantiles que varían según el servicio ofrecido. Las tarifas específicas se pueden consultar en línea para niños de 0 a 11 año.

El itinerario es el mismo pero saliendo de dos escalas distintas.
Los cruceros turísticos que salen de la torre Eiffel siguen un itinerario que va desde la torre a la isla Saint Louis y se prolonga durante una hora.
Los cruceros que parten de Notre Dame también pasan por la isla de Saint Louis y dan media vuelta a la altura de la torre Eiffel, en un recorrido que dura una hora.
Estos itinerarios pueden sufrir modificaciones en caso de crecidas en el Sena.

De abril a septiembre: de las 10:00 a las 22:30, aproximadamente cada 30 minutos (salvo a las 13:00 y a las 19:30). (Los fines de semana y a diario en julio y agosto, de 10:00 a 23:00).

De octubre a marzo: de las 10:30 a las 22:00, aproximadamente cada hora con alguna salida a la media hora. (Los fines de semana y durante los periodos de vacaciones escolares de la zona C, de 10:00 a 22:30).

Las salidas siguen un calendario específico, de finales de marzo o principios de abril (según el año) hasta finales de noviembre.

> Para consultar los horarios de salida haga clic aquí.

Sí, ofertamos las siguientes tarifas infantiles:
Gratuidad total para menores de tres años y precios específicos para niños de entre 3 y 11 años (se pueden consultar por Internet).

No contamos con tarifas específicas para personas con movilidad reducida (PMR).
Recomendamos a nuestros clientes PMR que opten por el primer crucero de la mañana de modo que nuestro equipo esté disponible para ayudarles a embarcar.

No, tanto el crucero turístico que sale de la torre Eiffel como el que tiene la salida en Notre-Dame son cruceros sin paradas.
No se puede hacer ninguna escala. El recorrido dura una hora.

El itinerario del crucero que parte de la torre Eiffel va hasta la isla de Saint Louis.
El crucero turístico con salida de Notre-Dame pasa por la isla de Saint Louis y da media vuelta a la altura de la torre Eiffel.

No, estos cruceros completan un recorrido de una hora sin escalas.

El plano de navegación está disponible in situ en la audioguía de la aplicación web y en las pantallas presentes en los barcos y el muelle.

Las normas de higiene en los barcos y restaurantes no nos permiten aceptar un animal, salvo en el caso de los perros de compañía.

Puede encontrar el acceso a nuestros barcos en nuestro sitio web, correos de confirmación y sus billetes.

No, no disponemos de puntos de recarga de teléfonos. Pero puedes encontrar terminales de baterías portátiles disponibles para alquiler, en las salas de los pontones 5 y 7. 

El billete reservado es válido para todo el día, no es específico para una hora determinada. 

Sí, todos nuestros barcos tienen baños (excepto en caso de avería).

Embarcará en el pontón n.° 3 de la estación Tour Eiffel y desembarcará en el mismo sitio.