Vos questions / Nos réponses

Informations générales

Quelles sont les mesures pendant la Période des Jeux Olympiques ?

Pour rappel, les Jeux Olympiques se tiendront entre le 26 juillet et le 11 août 2024 et les Jeux Paralympiques entre le 28 août et le 8 septembre 2024.

En vue de cet évènement, les horaires et les jours d'ouvertures de nos services seront impactés.

Services impactés :
Croisière commentée :

Mois de Juillet - Août :

- Du 18 au 26 juillet inclus : fermeture complète du service
- Le 27 juillet : premier départ à 12h00
- Du 28 juillet au 11 août : Premier départ à 11h00

Mois de Septembre :

- 1er et 2 septembre : premier départ à 13h30
- 3 septembre - premier départ à 15h00

Croisière Restauration :

Mois de Juillet :

- 18 juillet : Les croisières restauration des Bateaux Parisiens sont ouvertes et accessibles avec un "laissez-passer".
- Du 19 au 26 juillet inclus : fermeture complète de l'exploitation
- 27 juillet : fermeture de la croisière déjeuner, ouverture pour la croisière dîner

Mois de Septembre :

- 3 septembre : fermeture de la croisière déjeuner

Le Bistro Parisien :

Mois de Juillet :

- 18 au 26 juillet inclus : fermeture complète du Bistro Parisien
- 27 juillet : ouverture pour le dîner

Vous trouverez l'ensemble des informations sur les dates et horaires d'ouvertures en cliquant sur ce lien.
Comment obtenir le "laissez-passer" pour les Bateaux Parisiens ?

Le 18 juillet, le site du Port de la Bourdonnais, comprenant les Bateaux Parisiens sera inclus dans le périmètre de la zone SILT.
Pour assurer la sécurité des abords immédiats de la Seine, qui deviendra le site emblématique de la cérémonie d'ouverture des JO, un périmètre de protection antiterroriste (ou SILT, Sécurité Intérieure et Lutte contre le Terrorisme) sera instauré.
Les piétons et cyclistes seront autorisés à accéder à ce périmètre, sous réserve de détenir un laissez-passer numérique. Vos clients pourront faire leur demande de "laissez-passer" dès réception de leur e-mail de confirmation de réservation ou de leur voucher en cliquant sur ce lien.
> À noter : Chaque personne incluse dans la réservation doit faire une demande de pass. Pour ce faire, la confirmation de réservation reçue doit être transférée à chaque convive afin qu’ils puissent à leur tour faire une demande de pass
/!\ Ce laissez-passer étant obligatoire pour accéder aux Bateaux Parisiens, il est impératif de vous le procurer sur le site : Demander un Pass Jeux - Pass Jeux (pass-jeux.gouv.fr). Les Bateaux Parisiens déclinent toute responsabilité en cas de défaut de présentation du "Laissez-passer". Nous vous recommandons d'anticiper cette démarche au moins 15 jours avant la date de votre venue./!\
Comment vous rendre aux Bateaux Parisiens pendant les Jeux Olympiques ?

Pendant toute la période des Jeux Olympiques (27 juillet au 11 août) et Paralympiques (28 août au 8 septembre) la tour Eiffel et le Port de la Bourdonnais, où sont situés les Bateaux Parisiens, sont en zone rouge. Cette zone est accessible à pied sans restriction.

A pied ou à vélo

- Nos sites (rouges ou bleu) sont accessible à pied sans restriction.
- A noter : Zone Trocadéro - A partir du 31 mai à 8h, l'avenue des Nations-Unies sera fermée à la circulation motorisée et piétonne.
- A noter : Le pont d'Iéna sera fermé à la circulation tous les dimanches de juin. Il sera entièrement fermé à partir du 1er juillet. De plus, il sera inaccessible aux piétons et aux cyclistes du 12 au 16 juillet, ainsi qu'à partir du 22 juillet.
- A noter : La passerelle Debilly sera fermée en continu du 8 juillet au 26 juillet.
- A noter : Le pont de l'Alma sera fermé du 24 au 26 juillet inclus.

En transports en commun

Les stations de métro et de RER aux abords de la tour Eiffel seront fermés :

- Pour vous rendre à la tour Eiffel en transports en commun, privilégiez la station "Bir-Hakeim" sur la ligne du métro 6, qui se trouve à 800 mètres à pied du site, ou la station "Dupleix" sur la même ligne. Comptez environ 15 minutes de marche.
> Métro fermés : Champs-Elysées-Clémenceau, Alma Marceau, Trocadéro, Passy.
La station Iéna reste ouverte jusqu'au 25 juillet inclus, à l'exception du jeudi 24 juillet.

- Il sera possible d'emprunter le RER C en se rendant à la station "Avenue du Président Kennedy". Prévoir environ 20 minutes de marche pour rejoindre le site.
> Stations RER fermées : RER C - Champ de Mars Tour Eiffel, Pont de l'Alma
Notez que le RER C pourrait être fermé du 24 au 26 juillet inclus.

- Les bus continueront de circuler sur les voies olympiques réservées. En revanche certaines lignes seront déviées dans les secteurs Champ-de-Mars, Place du Trocadéro.

> Consultez ce lien pour obtenir toutes les informations sur les fermetures liées aux JOP.

Car / Taxis / VTC

- L'accès aux cars et autocars de tourisme est interdit à l'intérieur du périmètre rouge. Des zones de stationnement seront prévues en dehors du périmètre. Par conséquent, le parking du port de la Bourdonnais (Bateaux Parisiens) ne sera pas accessible.
- A noter : Avant le 18 juillet, les parkings des Bateaux Parisiens seront ouverts, sauf le 14 juillet où ils seront fermés.
- Les taxis et VTC peuvent circuler dans les périmètres rouges uniquement pour déposer ou prendre un client identifié comme personne autorisée ou spectateur muni d'un billet.

Pour obtenir davantage d'informations veuillez consulter la carte interactive des impacts sur les déplacements en Ile-de-France en cliquant sur ce lien.

Vous trouverez l'ensemble des informations sur les dates et horaires d'ouvertures en cliquant sur ce lien.
Accueillez-vous les groupes scolaires sur les Croisières Commentées?

Acceptation des mandats administratifs ou BDC
Nous proposons des tarifs spécifiques pour les groupes scolaires afin de rendre nos visites accessibles à tous les établissements.

Pour faciliter le règlement pour les écoles, nous acceptons les mandats administratifs ainsi que les bons de commande (BDC). Pour toute commande, merci de remplir le formulaire suivant : Site officiel des Bateaux Parisiens - Croisières sur la Seine - Dîner d'affaires - Croisières Privatives à Paris

Adaptation de la visite pour les enfants
Nos visites sont adaptées pour les enfants à partir de 4 ans. Un audioguide est disponible via une web App à télécharger sur le téléphone, chaque monument y est présenté, n’oubliez pas vos casques.

En supplément, un éventail des Incollables est fourni pour rendre l'expérience encore plus ludique et éducative. De plus, nous disposons de toilettes à bord, assurant ainsi leur confort tout au long de la visite.
Bateaux Parisiens dispose t-il de l'accès Wi-Fi ?

Oui, nous proposons un accès Wi-Fi gratuit accessible depuis le Bistro Parisien, l'ensemble de nos embarcadères et nos salles de réunion.
Vous pourrez vous connecter depuis vos smartphones, tablettes et ordinateurs portables.
La durée des sessions est de 24h (pour les salles de réunion la durée peut être modifiée en fonction).
Acceptez-vous les animaux ?

Les règles d'hygiène sur les bateaux et restaurants ne nous autorisent pas à accepter un animal sauf exception en ce qui concerne les chiens guides d’accompagnant.
Les chiens d'accompagnant sur présentation d'une attestation médicale.
Quelle est la différence entre la compagnie des Bateaux Parisiens et les autres compagnies ?

Leader sur la Seine, Bateaux Parisiens propose des prestations variées et de qualité.
L’embarquement se situe au pied de la Tour Eiffel.
Le parcours de la croisière des Bateaux Parisiens inclus le passage devant la statue de la Liberté (pour les Croisières Déjeuner 12h30 et Dîner 20h30).

Nos atouts :

Croisière Promenade :
Des bateaux modernes, entièrement vitrés, disposant d'une terrasse et de coursives extérieures.
Les commentaires sur les bateaux sont disponibles en 13 langues (8 en simultanés) par audio-guide individuel, couplés avec les commentaires d’un guide uniquement dans la partie basse du bateau.

Croisière Restauration :
Les bateaux design et vitrés, vous offrent une visibilité inégalée sur Paris.
Le Chef et ses équipes préparent à bord une cuisine authentique et savoureuse composée de produits de qualité.
Pour découvrir la capitale en musique, nos clients peuvent apprécier une mise en scène artistique en live.
En termes de qualité du produit et des services, Bateaux Parisiens possède l’offre la plus complète.
Réalisez-vous des croisières tout au long de l’année y compris les jours fériés ?

Nous vous accueillons tout au long de l’année hormis le 1er janvier en Croisière Déjeuner et le deuxième lundi du mois de janvier où le site ferme à 17 heures quelles que soient les prestations. Sauf restrictions de navigation exceptionnelles imposées par les autorités.
Que propose Bateaux Parisiens pour les fêtes ?

A la place de la carte habituelle, des menus spécialement élaborés pour l’occasion sont proposés aux dates suivantes :

- Les Croisières Dîner pour la Saint Valentin : les 13 et 14 février
- Croisière Dîner pour la Fête Nationale : le 14 juillet
- Croisière Promenade pour la Fête Nationale le 14 juillet
- Croisière ou repas à quai : le weekend de Pâques
- Croisière Dîner pour le Réveillon de Noël : le 24 décembre
- Croisière Déjeuner pour le jour de Noël : le 25 décembre
- Croisière Dîner pour le réveillon de fin d’année : le 31 décembre

Les réservations sont indispensables. Les menus sont consultables en ligne.
Proposez-vous un parking pour les clients ?

Notre parking payant est réservé en priorité aux professionnels du tourisme (bus et cars).
Il dispose d’un nombre de places très limité.
Nous vous invitons donc à vous rendre au parking public du musée du Quai Branly.
Y a-t-il un accès pour les personnes à mobilité réduite ?
Bateaux Parisiens accueille les personnes à mobilité réduite sur les Croisières Commentées au départ de tour Eiffel, les croisières Restauration, et le Bistro Parisien.

La croisière commentée au départ de Notre-Dame n’est pas accessible aux personnes à mobilité réduite.
Pour des raisons de sécurité, le nombre de fauteuil peut être limité selon la configuration du bateau, lors de votre réservation internet merci de préciser les détails de votre venue dans la rubrique commentaires.

L’accès aux sanitaires
- sur nos bateaux croisières commentées se fait uniquement sur demande auprès du personnel.
- sur nos bateaux restauration se fait uniquement par des escaliers. Des toilettes PMR sont à disposition sur les pontons Debilly (n°7) et Bourdonnais (n°5) (arrêt Tour Eiffel) avant l’embarquement.
- au Bistro Parisien, notre restaurant à quai, ponton n°2, un sanitaire PMR est disponible.
Nous restons disponible au +33 1 76 64 14 45 pour toutes questions complémentaires.
Peut-on fumer à bord ?

Tous nos bateaux sont non fumeur. Il est cependant possible de fumer sur la terrasse extérieure de certains de nos restaurants.
Certains de nos bateaux sont équipés d’une terrasse extérieure sur laquelle il est possible de fumer.
Quels sont les moyens de transport en commun les plus proches pour se rendre aux Bateaux Parisiens ?

Pour rejoindre les Bateaux Parisiens, plusieurs options de transport en commun sont disponibles :

> Métro : Vous pouvez prendre la ligne 6 et descendre à la station Bir-Hakeim ou Trocadéro, également desservie par la ligne 9.

> RER : Utilisez la ligne C et descendez à Champ de Mars Tour Eiffel.

> Bus : Les lignes 42, 69, 82 ou 87 desservent également la proximité de l'embarcadère des Bateaux Parisiens.
Vous avez une suggestion ou une réclamation ?

Bateaux Parisiens est à votre écoute. N'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez aussi vous adresser à notre service clients : sophie.baudet@bateauxparisiens.com.
Quelles sont les mesures de sécurité mises en place aux Bateaux Parisiens ?

Pour la sécurité de tous, la présence d’agents de sécurité a été renforcée.

Un contrôle systématique des sacs a été mis en place et l’ouverture des vestes et manteaux est requise à l’entrée.

Les bagages en dehors des petits sacs à dos, sacs à mains et sacoches ordinateurs ne seront désormais plus acceptés dans l’enceinte de nos établissements y compris au vestiaire.

Les objets, cartons ou autres contenants laissés sans surveillance ainsi que les comportements suspects doivent être signalés aux équipages Bateaux Parisiens.
Que faire si je n'ai plus de batterie sur mon téléphone ?

Des bornes de batteries portatives sont disponibles à la location dans les salons des pontons 5 et 7.

Réservation

Une réservation est-elle obligatoire sur la Croisière Promenade ?

La réservation n’est pas obligatoire pour la Croisière Promenade pour une réservation de moins de 20 personnes.
Vous pouvez acheter votre billet directement en billetterie avant votre croisière.

Si vous décidez d’acheter votre billet en ligne, il est ensuite utilisable à la date et l'heure de votre choix, vous n'avez qu'à présenter votre e-mail de confirmation le jour
de votre croisière, en billetterie ponton n°3.

Au-delà de 20 personnes, la réservation est fortement conseillée. En effet, elle confirme un nombre de places à bord d'un bateau à une heure précise.
Quel est l’avantage à réserver à l’avance une Croisière Restauration ?

La réservation vous garantit une place sur le bateau. Vous pourrez aussi plus facilement avoir le choix parmi nos différents services et emplacements.
Quel est le délai nécessaire à Bateaux Parisiens pour confirmer une réservation ?

Si vous achetez votre croisière en ligne sur Internet, la confirmation de réservation vous est immédiatement envoyée. Dans le cas d’une réservation par e-mail, Bateaux Parisiens vous confirmera votre réservation sous 72 heures en moyenne.
Quelle est la différence entre réserver une croisière et offrir une croisière ?

Lorsque vous réservez une Croisière Déjeuner ou Dîner, vous recevez une confirmation par e-mail sur laquelle le prix est indiqué.

Si vous choisissez d’offrir une croisière, vous pouvez imprimer un document PDF Croisière Cadeau sur lequel le prix n’est pas inscrit et dont la validité est de 6 mois.

La Croisière Cadeau peut vous est envoyée par courrier dans une élégante pochette écrin, si vous avez souscrit l’option Pochette Cadeau lors de votre réservation.
Quelles sont les différentes Croisières Cadeaux disponibles ?

Vous pouvez offrir une Croisière Déjeuner ou une Croisière Dîner.
Une invitation personnalisée vous est envoyée, dans une élégante pochette, si vous avez souscrit l’option Pochette Cadeau lors de votre réservation.
La croisière cadeau est alors valable 6 mois. Votre invité a 6 mois maximum pour l’utiliser.
Peut-on régler sur place ?

Pour les Croisières Restauration un acompte de 50% minimum par carte bancaire est demandé dès la réservation par téléphone ou par mail, le solde peut être réglé directement sur place le jour de la prestation. Si vous souhaitez payer l'entièreté de votre réservation sur place, vous pouvez effectuer votre réservation à la réception au Port de la Bourdonnais Ponton 5 ou 7. En revanche, si vous effectuez une réservation sur Internet nous vous demandons de régler au moment de la réservation. Pour les dates spéciales (13 et 14 février, 14 juillet, 24-25 et 31 décembre) un paiement total est requis dès la réservation.
Pourquoi faut-il régler avant d’embarquer pour une Croisière Restauration ?

Il est plus simple pour vous de régler avant d’embarquer, ainsi vous n’avez plus à vous soucier de rien pendant votre croisière.
Vous pouvez alors vous relaxer et profiter de votre croisière.
Quels sont les modes de règlement acceptés ?

Nous acceptons comme moyens de paiement :

- Sur place : les espèces et les cartes bancaires (Visa, Carte Bleue, Eurocard-Mastercard, American Express), ainsi que des modes de paiement spécifiques* (non utilisables via un achat Internet) :

- Les chèques cadeaux Best
- Les chèques cadeaux Kadéos
- Les chèques cultures (uniquement pour la croisière promenade)
- Les chèques vacances (ANCV)
- Les chèques Cadeaux Tir groupé
- Les travellers chèques en euros
- La carte Spirit of Cadeau
- La carte Diners Club
- La carte Cup
- La carte JCB
* Selon la date de validité.

La monnaie n’est pas rendue sur ces titres (sauf pour les traveller’s chèques). Ils n’offrent pas de réduction sur le prix public.

- Sur Internet : les cartes bancaires Visa, Carte Bleue, Paypal, American Express et Cofinoga.
Quelles sont les conditions d’annulation et de remboursement ?

Consultez nos Conditions Générales de Vente.

Toute réservation est définitive, non annulable, due et non remboursable. Les bons-cadeaux sont non annulables, non remboursables, non modifiables.

En cas d’annulation totale ou partielle de la prestation prévue ou de son contenu, ou de changement d’itinéraire du bateau, causé par le refus d’autorisation par les pouvoirs publics ou par tout fait indépendant de la volonté du Prestataire, le Prestataire applique une remise sur le montant correspondant à la partie de la Prestation non exécutée. Le Client bénéficie d’un délai de 6 (six) mois, à compter de la date initiale prévue de la prestation, pour demander le versement de cette remise au Service Relation Client (voir article 14). Le Client ne pourra en aucun cas prétendre au versement de tous frais, indemnités ou dommages et intérêts pouvant être réclamés à ce titre et fera son affaire de l’organisation de l’évènement dans un autre site.
Puis-je modifier le nombre de clients sur un groupe ?

Vous devez confirmer le nombre définitif de participants jusqu’à 72 heures à l’avance, et dans la limite de 10%, afin que nous puissions modifier votre réservation sans qu’il n’y ait de frais (voir conditions de vente). Ce nombre servira de base de facturation. Consultez nos Conditions Générales de Vente.

Croisières Restauration

Avez-vous une carte traduite en langues étrangères ?

Oui, nos restaurants fournissent des menus en 7 langues qui sont les suivantes : français, anglais, espagnol, allemand, italien, portugais, chinois.

Téléchargez le menu avant embarquement ici
Quelles sont les différences entre vos différents services ?

Afin de mieux répondre à vos attentes et à vos envies, nous proposons pour la Croisière Déjeuner 12h30 et la Croisière Dîner 20h30 un choix entre plusieurs services.
Ces différents services proposent le même menu à la carte (choix de 4 entrées, de 4 plats et de 4 desserts), tout en offrant des prestations supplémentaires, comme par exemple le choix de l’emplacement à bord, celui de l’apéritif ou de vins millésimés, la sélection de fromages affinés, ou encore des mignardises avec le café. C’est à vous de choisir !

En Croisière Déjeuner, 12h45 les 3 services sont : Service Étoile, Service Privilège et Service Premier
En Croisière Dîner 20h30, les 4 services sont : Service Étoile, Service Élégance, Service Privilège et Service Premier
En Croisière Dîner 18h ou 21h : Placement ou non en bordure de fenêtre
Pourquoi choisir le Service Premier ?

En choisissant le Service Premier, vous embarquez pour le "Must" des croisières sur la Seine.
Installez-vous confortablement à la pointe du bateau, en table ronde : un emplacement exceptionnel pour profiter d’une vue imprenable sur Paris.
Savourez un art de la table raffiné mettant en valeur les plats préparés à bord par le Chef.
Peut-on acheter des photos après la croisière ?

Non, une fois que vous avez quitté le bateau vous ne pouvez plus acheter les photos qui vous sont présentées pendant la croisière par notre photographe.
Peut-on réchauffer un biberon sur un bateau ?

Oui, nous pouvons réchauffer les biberons sur les Croisières Restauration ou au Bistro Parisien car nous avons le matériel nécessaire.
En revanche, si vous effectuez une Croisière Promenade nous ne pourrons pas, mais nous vous invitons avant ou après votre croisière à vous rendre au Bistro Parisien.
Proposez-vous des menus végétariens à bord des bateaux ?

Oui, la carte est composée de plats végétariens : entrée, plat et dessert.
Le prix reste le même selon le service que vous avez choisi, car vous payez une prestation sous forme de menu tout compris avec choix à la carte (apéritif, entrée, plat, dessert, eau minérale, café et vins).
Si l’on ne désire pas consommer de boissons alcoolisées, peut-on échanger les apéritifs et les vins compris dans le forfait ?

Oui, tout à fait. Vous pouvez choisir une boisson non alcoolisée, en remplacement des boissons comprises dans le service que vous avez choisi. Le tarif reste le même.
Proposez-vous un menu répondant à un régime spécifique ?

Oui, nous proposons des menus spécifiques : sans gluten, sans lactose, sans résidus, sans fibres et diabétique. Nous vous recommandons de le signaler lors de votre réservation.
Autorisez-vous la présence d’enfants sur les Croisières Restauration ?

Toute place pour un enfant de moins de 12 ans est payante, il n’y a pas de gratuité pour les enfants à bord.
Les enfants de moins de 12 ans occupent une place et leur venue à bord de nos bateaux sera facturée au même prix que le menu adultes (0 à 12 ans)
Peut-on choisir le bateau sur lequel nous allons réaliser notre croisière ?

Nous ne pouvons pas vous assurer un bateau en particulier. En fonction des réservations, la sortie des bateaux peut être modifiée.
Délivrez-vous des commentaires pendant les Croisières Restauration ?

Oui, les principaux monuments sont annoncés.
Notre personnel qui vous accompagnera durant la croisière est à votre disposition pour répondre à vos attentes en matière d’informations historiques.
Une tenue correcte est-elle obligatoire pour effectuer une croisière restauration ?

Pour la Croisière restauration, une tenue correcte est exigée (ne sont pas admis à bord : jeans, chaussures de sport, tongs, bermudas, casquettes).
Le bon cadeau restauration est valable combien de temps ?

Le bon cadeau croisière restauration est valable 12 mois à compter le date d'achat. Vous pouvez prendre votre réservation avant la fin de validité mais la date de prestation peux avoir lieu après l'expiration de votre billet.
J'aimerai avoir mes photos en version numérique, est-ce possible ?

Oui, vous pouvez contacter le photographe :
Photofilmageparis
117 avenue Victor Hugo
92100 Boulogne Billancourt
Tel +33 (0) 1 70 96 00 62
Email : contact@photofilmageparis.fr
Comment faire si je veux rajouter une option non souscrite à l'avance ( Soit le jour même, soit j'ai déjà effectué ma réservation et veux rajouter l'option après) ?

Pas de possibilité le jour même pour l'option mariage et anniversaire mais possible pour l'option romantique.
Vous devez appeler ou envoyer un mail 48 heures à l'avance.
PMR: Y'a t'il un accès pour les personnes à mobilité réduite ?

Oui les bateaux sont accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite sauf toilettes, il faut privilégier le service étoile. Pour la configuration, veuillez vous adresser à la réception.
Est-il possible de personnaliser les plats ? Sel, allergies, végétarien etc…

Oui, vous avez la possibilité de personnaliser votre menu en cas d'intolérances, d'allergies en contactant le service réservation par mail au: reservation@bateauxparisiens.com
Ou par téléphone au: +33 (0) 8 25 01 01 01
Que dois-je faire si je veux garder ma prestation mais la décaler à une autre date ?

Vous devez appeler notre service réservation pour modifier la prestation au +33 (0) 8 25 01 01 01.
Veuillez noter qu'il y a une possibilité de frais de reports.
Quelles sont les modalités d'annulation ou de report en cas de soucis de maladie ou soucis administratifs (refus visa par exemple) ?

La décision se fait au cas pas cas. Vous pouvez contacter par mail le service relation client : reclamation.suggestion.fr@bateauxparisiens.com
Est-ce que le débarquement est au même endroit que l'embarquement ?

Oui, vous embarquez depuis la station Tour Eiffel et débarquer au même endroit.
Si j'ai réservé une prestation pour quelqu'un d'autre, ai-je la possibilité de changer le nom du destinataire ?

Oui, vous devez nous contacter par mail ou par téléphone.
Vous trouverez tout les contacts utiles en cliquant ici
Les animaux sont-ils autorisés ?

Les règles d'hygiène sur les bateaux et restaurants ne nous autorisent pas à accepter un animal sauf exception en ce qui concerne les chiens d'accompagnants.
Quelles sont les conditions d'annulation ?

Dans le cas particulier des dates dites spéciales (14 février, 14 juillet, 24 décembre, 25 décembre, 31 décembre), l’annulation ne sera pas possible et le Client ne pourra prétendre à aucun remboursement.
En cas d’annulation de la totalité des prestations par Bateaux Parisiens, le montant des accomptes déjà versés vous seront intégralement remboursés.
En cas d’impossibilité d’effectuer la croisière prévue pour quelques raisons que ce soit (panne mécanique, crues, intempéries, interdiction administrative…), une réduction de prix sera appliquée.
Pour toutes quéstions, merci de vous reférrer aux conditions générales de ventes: https://www.bateauxparisiens.com/fr/cgv.html
Où puis-je trouver les informations sur l'accès aux bateaux ? Où embarquer ?

Vous pouvez trouver l'accès à nos bateaux sur les mails de confirmation.
Quel est le parcours de navigation des Croisières Restauration?

Pour la Croisière Dîner 18h15, le parcours va de la tour Eiffel à l' Ile Saint Louis.
Pour la Croisière Déjeuner et la Croisière Dîner 20h30, le parcours va de la statue de Liberté à la Bibliothèque Nationale de France.
Serait-t-il possible d'annuler ou de décaler une réservation ?

Oui, cela est possible. Vous devez appeler notre service réservation pour modifier ou annuler la prestation au +33 (0) 8 25 01 01 01.
Que dois-je faire si mon bon cadeau va expirer mais que je ne l'ai toujours pas utilisé ?

Les billets sont valides 1 an partir de la date d'achat. Vous devez valider votre réservation avant la fin de validité de votre bon cadeau. A noter, la date de prestation peut avoir lieu après l'expiration de votre billet.
Que faire si je n'ai plus de batterie sur mon téléphone ?

Des bornes de batteries portatives sont disponibles à la location dans les salons des pontons 5 et 7.
Proposez-vous des tarifs enfant en Croisière Restauration ?

Oui, nous proposons des tarifs enfants qui diffèrent selon de service proposé.
Les tarifs spécifiques sont consultables en ligne pour les enfants compris entre 0 et 11 ans.

Croisières Promenades

Les parcours au départ de Tour Eiffel et de Notre Dame sont-ils les mêmes ?

Les parcours sont les mêmes, mais avec un départ à deux escales différentes.
La Croisière Promenade au départ de la Tour Eiffel effectue un parcours allant de la Tour Eiffel jusqu’à l’Ile Saint Louis, pour une durée d’une heure.
La Croisière Promenade au départ de Notre Dame effectue un parcours allant de Notre Dame jusqu’à L’Ile Saint Louis pour faire demi-tour à la Tour Eiffel, pour une durée d’une heure.
En cas de crue de la Seine, ces parcours peuvent être modifiés sans préavis.
A quelle fréquence se font les départs de la Croisière Promenade au pied de la Tour Eiffel ?

D’avril à septembre : de 10h à 22h30, environ toutes les 30 min (sauf à 13h00 et à 19h30). (Le week-end et tous les jours en juillet, août, de 10h00 à 23h00).

D’octobre à mars : de 10h30 à 22h, environ toutes les heures et quelques départs à la demi-heure. (Le week-end et tous les jours en période de vacances zone C, de 10h00 à 22h30).
A quelle fréquence se font les départs de la Croisière Promenade Notre-Dame ?

Les départs se font selon un calendrier spécifique, de fin mars ou début avril (selon les années) jusqu’au mois de novembre.

> Pour consulter les horaires de départ cliquer ici.
Quelles sont les langues disponibles pour les commentaires ?

Au départ de la Tour Eiffel les commentaires sont disponibles :
- par audio-guide individuel filaire sur le pont inférieur en 14 langues : français, anglais, allemand, italien, espagnol, portugais, russe, polonais, néerlandais, hindi, arabe, chinois, japonais et coréen.
Les commentaires sont couplés avec ceux de l’hôtesse guide à bord.
Il existe également un commentaire spécifique pour enfant, en français uniquement.

- avec le nouvel Audioguide Smartphone pour une expérience encore plus magique et ludique.
Disponible en 11 langues : Français, Anglais, Espagnol, Portugais, Italien, Allemand, Chinois, Hindi, Japonais, Russe et Arabe.

PS: N'oubliez surtout pas d'apporter vos écouteurs, casques avec vous !

Au départ de Notre-Dame, les commentaires sont délivrés en live en 3 langues par l’hôtesse guide (français, anglais, espagnol).
Proposez-vous des tarifs enfant en Croisière Promenade ?

Oui, nous proposons des tarifs enfants qui sont les suivants :
Gratuit pour les enfants de moins de 3 ans, et tarifs spécifiques consultables en ligne pour les enfants compris entre 3 et 11 ans.
Proposez-vous un tarif pour les personnes handicapées en Croisière Promenade ?

Non nous ne proposons pas de tarif spécifique pour les personnes à mobilité réduite (PMR).
Nous recommandons à nos Clients PMR de choisir le premier départ du matin afin que nos équipages soient disponibles pour les aider à embarquer.
Peut-on effectuer un départ à Tour Eiffel et débarquer à Notre Dame et inversement ?

Non, la Croisière Promenade au départ de la Tour Eiffel ainsi que celle au départ de Notre-Dame sont des croisières sans arrêt.
Aucune escale n’est disponible. Le parcours dure 1 heure.

La Croisière Promenade au départ de la Tour Eiffel effectue un parcours allant de la Tour Eiffel jusqu’à l’Ile Saint Louis.
La Croisière Promenade au départ du pied de Notre-Dame effectue un parcours allant de Notre-Dame jusqu’à L’Ile Saint Louis pour faire demi-tour à la Tour Eiffel.
Existe-t-il des escales lors d’une Croisière Promenade ?

Non, la croisière effectue un parcours d’une heure sans escale.
Que faire si je n'ai pas réussi à embarquer à bord de la Croisière Commentée Notre Dame ?

Exceptionnellement, si vous avez manqué le départ à Notre Dame, votre billet de croisière Notre Dame est valable à l'embarquement Tour Eiffel.

Attention : Les billets de Croisière Commentée au départ de l’escale tour Eiffel ne sont pas valables à l’escale Notre-Dame.
Peut-on payer en chèque cadeaux sur place ?

Pour les paiements spécifiques *(non utilisables via un achat internet), voici les titres acceptés :

- Les chèques cadeaux Best
- Les chèques cadeaux Kadéos
- Les chèques cultures (uniquement pour la croisière promenade)
- Les chèques vacances (ANCV)
- Les chèques Cadeaux Tir groupé
- Les travellers chèques en euros
- La carte Spirit of Cadeau
- La carte Diners Club
- La carte Cup
- La carte JCB

*Selon la date de validité
Que dois-je faire si je veux garder ma prestation mais la décaler à une autre date ?

Pour la Croisière Commentée, les billets sont valides 1 an, à partir de la date d'achat.
Quelles sont les modalités d'annulation ou de report en cas de soucis de maladie ou soucis administratifs (refus visa par exemple) ?

La décision se fait au cas pas cas. Vous pouvez contacter par mail le service relation client : reclamation.suggestion.fr@bateauxparisiens.com
Où dois-je regarder pour connaitre le sens de navigation : Ordre de visite des monuments ?

Le plan de navigation est disponible à bord : sur l'audio guide web app, sur les écrans présents sur les bateaux, et à quai.
Si j'ai réservé une prestation pour quelqu'un d'autre, ai-je la possibilité de changer le nom du destinataire ?

Oui, vous devez nous contacter par mail au: reservation@bateauxparisiens.com
Par téléphone: +33 (0) 8 25 01 01 01
Les animaux sont-ils autorisés ?

Les règles d'hygiène sur les bateaux et restaurants ne nous autorisent pas à accepter un animal sauf exception en ce qui concerne les chiens d'accompagnants.
Quelles sont les conditions d'annulation ?

Vous trouverez toutes les informations dans l'article 4 et 10, en cliquant ici
Où puis-je trouver les informations sur l'accès aux bateaux ? Où embarquer ?

Pour la Croisière Commentée, l'embarquement se fait Ponton n°3. L'information est présente dans votre mail de confirmation et vos billets.
Vous avez des prises ou USB pour charger les téléphones à bord ?

Non, nous ne disposons pas de bornes de chargement de téléphones à bord. Mais vous pouvez trouver des bornes de batteries portatives, disponibles à la location, dans les salons des pontons 5 et 7.
Faut-il réserver un horaire pour la croisière promenade ?

Il y'a pas de billet pour un horaire exact. Le billet réservé est valide toute la journée.
Les bateaux disposent-ils de toilettes?

Oui, tous nos bateaux disposent de toilettes (sauf en cas de panne).
Est-ce que le débarquement est au même endroit que l'embarquement ?

Oui, vous embarquez depuis la station Tour Eiffel, ponton 3, et débarquez au même endroit.

Bistro Parisien

Le Bistro Parisien sera-t-il ouvert pendant les Jeux Olympiques ?

Pour rappel, les Jeux Olympiques se tiendront entre le 26 juillet et le 11 aout 2024 et les Jeux Paralympiques entre le 28 aout et le 8 septembre 2024.

En vue de cet évènement, les horaires et les jours d’ouverture de nos services seront impactés.

Fermeture Bistro Parisien

· 18/07 au 25/07/2024 toute la journée – préparation inauguration JO
· 26/07/2024 - toute la journée – inauguration JO

Vos questions / Nos réponses

Informations générales

Quelles sont les mesures pendant la Période des Jeux Olympiques ?

Comment obtenir le "laissez-passer" pour les Bateaux Parisiens ?

Comment vous rendre aux Bateaux Parisiens pendant les Jeux Olympiques ?

Accueillez-vous les groupes scolaires sur les Croisières Commentées?

​ Bateaux Parisiens dispose t-il de l'accès Wi-Fi ?

Acceptez-vous les animaux ?

​Quelle est la différence entre la compagnie des Bateaux Parisiens et les autres compagnies ?

​Réalisez-vous des croisières tout au long de l’année y compris les jours fériés ?

Que propose Bateaux Parisiens pour les fêtes ?

Proposez-vous un parking pour les clients ?

Y a-t-il un accès pour les personnes à mobilité réduite ?

​Peut-on fumer à bord ?

Quels sont les moyens de transport en commun les plus proches pour se rendre aux Bateaux Parisiens ?

Vous avez une suggestion ou une réclamation ?

Quelles sont les mesures de sécurité mises en place aux Bateaux Parisiens ?

Que faire si je n'ai plus de batterie sur mon téléphone ?

Réservation

Une réservation est-elle obligatoire sur la Croisière Promenade ?

​Quel est l’avantage à réserver à l’avance une Croisière Restauration ?

Quel est le délai nécessaire à Bateaux Parisiens pour confirmer une réservation ?

Quelle est la différence entre réserver une croisière et offrir une croisière ?

Quelles sont les différentes Croisières Cadeaux disponibles ?

Peut-on régler sur place ?

Pourquoi faut-il régler avant d’embarquer pour une Croisière Restauration ?

​Quels sont les modes de règlement acceptés ?

Quelles sont les conditions d’annulation et de remboursement ?

​Puis-je modifier le nombre de clients sur un groupe ?

Croisières Restauration

Avez-vous une carte traduite en langues étrangères ?

​Quelles sont les différences entre vos différents services ?

Pourquoi choisir le Service Premier ?

Peut-on acheter des photos après la croisière ?

Peut-on réchauffer un biberon sur un bateau ?

​Proposez-vous des menus végétariens à bord des bateaux ?

​Si l’on ne désire pas consommer de boissons alcoolisées, peut-on échanger les apéritifs et les vins compris dans le forfait ?

Proposez-vous un menu répondant à un régime spécifique ?

Autorisez-vous la présence d’enfants sur les Croisières Restauration ?

Peut-on choisir le bateau sur lequel nous allons réaliser notre croisière ?

Délivrez-vous des commentaires pendant les Croisières Restauration ?

Une tenue correcte est-elle obligatoire pour effectuer une croisière restauration ?

Le bon cadeau restauration est valable combien de temps ?

J'aimerai avoir mes photos en version numérique, est-ce possible ?

Comment faire si je veux rajouter une option non souscrite à l'avance ( Soit le jour même, soit j'ai déjà effectué ma réservation et veux rajouter l'option après) ?

PMR: Y'a t'il un accès pour les personnes à mobilité réduite ?

Est-il possible de personnaliser les plats ? Sel, allergies, végétarien etc…

Que dois-je faire si je veux garder ma prestation mais la décaler à une autre date ?

Quelles sont les modalités d'annulation ou de report en cas de soucis de maladie ou soucis administratifs (refus visa par exemple) ?

Est-ce que le débarquement est au même endroit que l'embarquement ?

Si j'ai réservé une prestation pour quelqu'un d'autre, ai-je la possibilité de changer le nom du destinataire ?

Les animaux sont-ils autorisés ?

Quelles sont les conditions d'annulation ?

Où puis-je trouver les informations sur l'accès aux bateaux ? Où embarquer ?

Quel est le parcours de navigation des Croisières Restauration?

Serait-t-il possible d'annuler ou de décaler une réservation ?

Que dois-je faire si mon bon cadeau va expirer mais que je ne l'ai toujours pas utilisé ?

Que faire si je n'ai plus de batterie sur mon téléphone ?

Proposez-vous des tarifs enfant en Croisière Restauration ?

Croisières Promenades

Les parcours au départ de Tour Eiffel et de Notre Dame sont-ils les mêmes ?

​A quelle fréquence se font les départs de la Croisière Promenade au pied de la Tour Eiffel ?

A quelle fréquence se font les départs de la Croisière Promenade Notre-Dame ?

Quelles sont les langues disponibles pour les commentaires ?

​Proposez-vous des tarifs enfant en Croisière Promenade ?

​ Proposez-vous un tarif pour les personnes handicapées en Croisière Promenade ?

​Peut-on effectuer un départ à Tour Eiffel et débarquer à Notre Dame et inversement ?

Existe-t-il des escales lors d’une Croisière Promenade ?

Que faire si je n'ai pas réussi à embarquer à bord de la Croisière Commentée Notre Dame ?

Peut-on payer en chèque cadeaux sur place ?

Que dois-je faire si je veux garder ma prestation mais la décaler à une autre date ?

Quelles sont les modalités d'annulation ou de report en cas de soucis de maladie ou soucis administratifs (refus visa par exemple) ?

Où dois-je regarder pour connaitre le sens de navigation : Ordre de visite des monuments ?

Si j'ai réservé une prestation pour quelqu'un d'autre, ai-je la possibilité de changer le nom du destinataire ?

Les animaux sont-ils autorisés ?

Quelles sont les conditions d'annulation ?

Où puis-je trouver les informations sur l'accès aux bateaux ? Où embarquer ?

Vous avez des prises ou USB pour charger les téléphones à bord ?

Faut-il réserver un horaire pour la croisière promenade ?

Les bateaux disposent-ils de toilettes?

Bateaux Parisiens dispose t-il de l'accès Wi-Fi ?

Quelle est la différence entre la compagnie des Bateaux Parisiens et les autres compagnies ?

Réalisez-vous des croisières tout au long de l’année y compris les jours fériés ?

Peut-on fumer à bord ?

Quel est l’avantage à réserver à l’avance une Croisière Restauration ?

Quels sont les modes de règlement acceptés ?

Puis-je modifier le nombre de clients sur un groupe ?

Quelles sont les différences entre vos différents services ?

Proposez-vous des menus végétariens à bord des bateaux ?

Si l’on ne désire pas consommer de boissons alcoolisées, peut-on échanger les apéritifs et les vins compris dans le forfait ?

A quelle fréquence se font les départs de la Croisière Promenade au pied de la Tour Eiffel ?

Proposez-vous des tarifs enfant en Croisière Promenade ?

Proposez-vous un tarif pour les personnes handicapées en Croisière Promenade ?

Peut-on effectuer un départ à Tour Eiffel et débarquer à Notre Dame et inversement ?